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東區公司關于對窗口服務員違反工作要求的處理決定

責任編輯:政工部        時間:2019-11-15

        近期,集團公司對東區公司七里河營業網點進行服務檢查中,發現七里河營業廳3名客戶服務員上班時間存在工作時間看手機、脫離工位相互交談、服務不規范等違規現象。此行為違反了集團公司窗口服務規范及要求,影響了公司對外服務形象,對優化營商環境造成不利影響。

        為進一步強化服務意識,提高窗口服務人員對優化營商環境重要性的認識,經東區公司研究,對相關責任人做出處理如下:

        一、對直接責任人董廷麗、 王雨、 李曉攀三名客戶服務員每人處以400元罰款,同時作出書面檢查。

        二、對營業部業務主管楊健處以200元罰款(代管)。

       三、對負有領導責任的營業部經理董鵬處以200元罰款。

      四、對再次違犯勞動紀律及服務規范的人員,將按照集團人事制度相關規定嚴肅處理。

      五、營業部要引以為戒,加強對窗口服務人員及一線員工的教育和管理,嚴格執行集團公司各項規定,強化服務督導和服務措施落地,杜絕此類問題的再次發生。

                    

附件:

《影響營商環境行為紀律檢查建議書》

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